La conception de riches expériences interactives repose sur une bonne compréhension des comportements, des besoins et des émotions des internautes. C’est pourquoi la psychologie cognitive et l’ergonomie Web vont de pair. À la croisée de ces chemins, je vous présente la pyramide des besoins des internautes développée par Alexander Dawson.

Vous connaissez probablement la fameuse théorie de la hiérarchie des besoins de l’humaniste et psychologue Abraham Maslow. Fréquemment utilisé en marketing, ce modèle en forme de pyramide est constitué de cinq principaux niveaux :

• Besoins physiologiques
• Besoin de sécurité
• Besoin affectif d’appartenance
• Besoin d’estime personnelle
• Besoin d’épanouissement personnel

Selon Maslow, nous devons tout d’abord chercher  à satisfaire chaque besoin d’un niveau donné avant de penser aux besoins situés au niveau immédiatement supérieur de la pyramide.

Nouvelle réalité : nouveau modèle conceptuel

Inspiré par le travail de Maslow, l’auteur et concepteur Web britannique Alexander Dawson, a créé le modèle de la hiérarchie des besoins des utilisateurs de sites Web. J’ai ainsi librement traduit cette pyramide de l’anglais au français.

Les composantes de cette pyramide sont énumérées ci-dessous par ordre d’importance.

1. Accessibilité: Le site doit être facilement trouvé et utilisé par tous.
2. Stabilité: Le site est cohérent et digne de confiance.
3. Convivialité: Le site est facile d’utilisation.
4. Fiabilité: Le site est constamment disponible, sans interruption de service.
5. Fonctionnalité: Le site propose des contenus, des outils et des services aux utilisateurs.
6. Flexibilité: Le site s’adapte aux besoins des utilisateurs.

Afin de ne pas entraver l’expérience utilisateur, il faut s’assurer de combler les différents niveaux de besoins.

Source  : Human Behavior Theories That Can be Applied to Web Design